El cepillo de dientes con inteligencia artificial (IA) de Dyson, de 750.000 wones, que se agotó el día 1 en Corea del Sur en la primera jornada de reservas, desapareció de las tiendas en Estados Unidos. Un defecto surgido durante la fabricación permitió que entrara agua al interior del dispositivo, lo que hizo que algunas unidades se detuvieran a los pocos segundos de encenderse.
Según Bloomberg, Dyson emitió un comunicado el día 29 (hora local) en el que reconoció que un problema en el proceso de fabricación del "tubo jet", el componente que expulsa el líquido de limpieza, en un lote de la producción inicial pudo permitir que entrara agua al interior del dispositivo. La empresa explicó que solo una minoría de las unidades vio afectado su rendimiento por este defecto.
Este medio informó el día 16 sobre el lanzamiento de CameraJet, el cepillo que usa una cámara para localizar los espacios entre los dientes y dirigir el chorro de agua, y sobre el agotamiento de las reservas en Corea del Sur. Unas dos semanas después, el problema estalló entre los consumidores que ya tenían el producto en sus manos.
El cepillo que se apagó a los 20 segundos de uso
El problema estalló en las redes sociales poco después de que comenzara la venta en Estados Unidos el día 1. Algunos compradores se quejaron de que el aparato dejaba de funcionar a los pocos minutos, e incluso a los pocos segundos, de usarlo. Geoff, un comprador de Birmingham, Inglaterra (su apellido no se hizo público), declaró en una entrevista con Bloomberg: "El aparato se apagó a los 20 segundos de usarlo". Según contó, el reemplazo que le envió al día siguiente el servicio de atención al cliente de Dyson mostró el mismo problema al cabo de un minuto, y tuvo que intercambiar correos electrónicos durante dos semanas antes de conseguir el reembolso. Grandes distribuidores como Best Buy retiraron el producto de sus sitios web.
Una explicación que llegó tarde
A comienzos de este mes, Dyson mencionó en un comunicado problemas de fiabilidad del producto y de escasez de inventario, pero no reveló la causa concreta. Fue en este último comunicado cuando la empresa reveló por primera vez la verdadera causa del defecto. La compañía explicó que separó las unidades afectadas y que ahora se encuentra en producción normal, volviendo a despachar el producto.
Bloomberg informó de que, dentro de la empresa, también surgieron quejas porque algunos directivos que se habían apresurado a presumir del proyecto en redes sociales el día del lanzamiento guardaron silencio cuando crecieron las protestas de los consumidores. Dyson afirmó: "Lamentamos haber decepcionado a los clientes que confiaron en nosotros". La compañía ya había cerrado antes sus negocios de lavadoras (descontinuadas en 2005) y de vehículos eléctricos (abandonado en 2019), pero tras el éxito de su secador de pelo Supersonic en 2016 había fijado el cuidado bucal como su próxima gran apuesta.
CameraJet es un producto que generó tanto interés inicial que también en Corea del Sur se agotaron todas las unidades el primer día de reservas. Dado que el problema se originó en un lote de la producción inicial, es difícil afirmar que los compradores coreanos que hicieron su pedido tan temprano estén completamente a salvo. Sin embargo, hasta el momento de escribir este artículo no se ha confirmado que se haya reportado el mismo defecto en Corea del Sur ni que Dyson Korea haya emitido una postura al respecto.