Se acerca la época en que, al llamar a una clínica dental para pedir una cita, quien atienda al otro lado no sea una persona sino una inteligencia artificial. La startup sueca Dentio recibió una inversión inicial de la firma de capital de riesgo de Silicon Valley Andreessen Horowitz (a16z) por su software de IA que se encarga de tareas administrativas como la atención telefónica y las reclamaciones de seguros en clínicas dentales.
Según informó la agencia Bloomberg, Andreessen Horowitz lideró en enero una ronda preseed de 2.3 millones de dólares (unos 3200 millones de wones) para Dentio. Gabriel Vasquez, el socio que encabezó la inversión, señaló que la IA puede ampliar considerablemente el volumen de trabajo que una sola persona es capaz de manejar, convirtiendo un mercado de software que parecía pequeño en una oportunidad mucho mayor.
La IA que atiende llamadas y gestiona reclamaciones
Dentio fue fundada en 2024 por Lukas Sjögren, Anton Lee y Elias Afrasiabi, compañeros de secundaria en Estocolmo. El cofundador Afrasiabi contó que el origen de la empresa fue haber visto de cerca cómo la madre de Lee, dentista de profesión, veía reducirse el tiempo que podía dedicar a la atención clínica por estar desbordada con las llamadas y los trámites de reclamaciones. La IA de Dentio responde las llamadas de los pacientes, agenda citas y procesa los trámites de reclamaciones de seguros, asumiendo así tareas que antes recaían en el personal de recepción de las clínicas dentales. La empresa ganó un hackatón patrocinado por la AI Society del Real Instituto de Tecnología de Suecia (KTH) y Microsoft, lo que le permitió obtener un espacio en la incubadora de emprendimiento de la Escuela de Economía de Estocolmo.
Las razones para invertir en el mercado aparentemente pequeño de la recepción dental
A diferencia de ámbitos donde circulan grandes capitales, como los implantes o la ortodoncia invisible, la gestión de recepción de una sola clínica dental local puede parecer un mercado pequeño a ojos de un inversor. Aun así, Vasquez decidió invertir porque el costo laboral que las clínicas destinan a la atención telefónica y los trámites de reclamaciones no es menor. Si la IA asume esas tareas, las clínicas pueden atender más llamadas de pacientes sin aumentar su personal, de modo que un mercado que parecía pequeño puede convertirse, al sumarse, en un negocio de gran tamaño.
La adopción de la IA para atender llamadas en las clínicas dentales coreanas
En Corea del Sur, servicios con una idea similar ya se están consolidando. Dental Secretary, que opera la plataforma de gestión de pacientes dentales 'CallB', añadió en mayo de este año una función que hace que la IA llame directamente a los pacientes que no respondieron ni a los mensajes de KakaoTalk ni a la página de inducción a la cita. Al analizar datos de unas 150 clínicas dentales de todo el país, las clínicas que usaron esta automatización de tres etapas registraron una tasa de reconsulta promedio del 28%, más de tres veces superior a la gestión manual. Empresas como MediCall, con su 'DentalCall', y Makebot ya han lanzado chatbots de reserva y bots de llamadas con IA especializados en odontología. A diferencia de Dentio, que acaba de recibir una inversión preseed, las clínicas dentales coreanas ya están confirmando con cifras el efecto de delegar la atención telefónica en la IA.
Hasta ahora, la IA que ha llegado a las clínicas dentales se había concentrado en ayudar directamente en la atención, como el software que interpreta radiografías en conjunto con el dentista o la aplicación que detecta caries de antemano a partir de fotos tomadas con el smartphone. El lugar que apuntan Dentio y los bots de llamadas coreanos no es el consultorio, sino el teléfono y los trámites de reclamaciones que hay antes de él. Dentio apenas acaba de recibir la inversión y se encuentra en una etapa temprana, por lo que la práctica dental europea no cambiará de inmediato, pero queda por ver si la tendencia de delegar las tareas administrativas en la IA se extiende más allá de Corea del Sur hacia un mercado más amplio.