打电话到牙科诊所预约时,接听的可能不再是人,而是人工智能,这样的时代正在到来。瑞典初创公司Dentio凭借代替牙科诊所处理电话咨询和保险理赔等行政工作的AI软件,获得了硅谷风险投资公司安德森·霍洛维茨(Andreessen Horowitz,a16z)的早期投资。
据彭博社报道,安德森·霍洛维茨于今年1月主导了对Dentio的230万美元(约合32亿韩元)种子前轮投资。主导此次投资的合伙人加布里埃尔·巴斯克斯表示,AI能够大幅提高一个人可以处理的工作量,从而把原本看起来很小的软件市场变成一个大得多的机会。
代替接听电话和处理账单的AI
Dentio由斯德哥尔摩一所高中的三位同学卢卡斯·舍格伦、安东·李和埃利亚斯·阿夫拉西亚比于2024年共同创立。联合创始人阿夫拉西亚比表示,他近距离看到李的母亲作为牙科医生,被电话应对和理赔文件占用了大量时间,导致真正用于诊疗的时间被压缩,这成为他们创业的契机。Dentio的AI负责接听患者电话、安排预约、处理保险理赔文件等此前由人工承担的牙科前台工作。该公司在瑞典皇家理工学院(KTH)AI协会与微软联合举办的黑客马拉松中获胜,并因此获得了斯德哥尔摩经济学院创业孵化器的入驻资格。
投资看似很小的牙科前台市场的理由
与种植牙、隐形矫正等资本流动规模较大的领域不同,一家社区牙科诊所的前台业务在投资人眼中很容易被视为一个很小的市场。尽管如此,巴斯克斯之所以决定投资,是因为牙科诊所在电话应对和理赔业务上投入的人力成本并不低。他的判断是,如果AI能够代替这部分工作,牙科诊所无需增加人手就能接听更多患者电话,原本看起来很小的市场一旦累积起来,也可能成长为一门大生意。
韩国牙科诊所引入AI电话应答的现状
在韩国,类似思路的服务已经逐步落地。运营牙科患者管理平台CallB的牙科秘书公司今年5月新增了一项功能:对始终未回应KakaoTalk消息和预约引导页面的患者,由AI直接拨打电话。通过分析全国150多家牙科诊所的数据发现,采用这种三阶段自动化流程的诊所平均复诊率达到28%,比人工逐一管理时高出3倍以上。MediCall旗下的DentalCall、Makebot等公司也已经推出了牙科专用的预约聊天机器人和AI电话机器人。与刚刚获得种子前轮投资的Dentio不同,韩国的牙科诊所相当于已经先用具体数字确认了把电话交给AI带来的效果。
此前进入牙科领域的AI,大多集中在辅助读片的X光分析软件或用手机照片提前筛查蛀牙的应用这类直接辅助诊疗的领域。而Dentio和韩国的电话机器人瞄准的并非诊室本身,而是诊室前台的电话和账单。Dentio目前刚刚获得投资,仍处于早期阶段,欧洲牙科诊所的现场情况不会立刻改变,但把行政工作交给AI的趋势是否会从韩国扩散到更广阔的市场,值得持续关注。